2023年2月の７ 顧客対応の劣化に注意しよう

2023年2月の７　顧客対応の劣化に注意しよう
人手不足で顧客対応が劣化する企業が目立ってきています。仕事が少なかった状態から急に忙しくなるのは、運動不足の人が急に激しい運動をするのに似ています。仕事がきつくて動きがにぶくなり、顧客への対応はぞんざいになり、ミスやトラブルも増えやすくなります。人手不足のままで営業を続ければ、顧客の不満は蓄積し、クレームの増加や売り上げ低下につながりなねません。コロナ明けで忙しくなったときなど、顧客対応の劣化に注意しましょう。