2023年3月 企業はトラブル対応で差がつく

2023年3月　企業はトラブル対応で差がつく
トラブルが起きたとき、どのように対応するかで企業の評価は大きく変わります。トラブル処理が速く、的確であれば、顧客の不満も解消されやすく、むしろ顧客の好感度が高まることもあります。逆に、トラブル処理が遅くてちぐはぐだったり、顧客がほったらかしにされたりすれば、顧客の不満は高まりやすく、評価の低下やビジネスの失注につながり、場合によっては悪評が広がることもあります。企業はトラブル対応で差がつきます。